GARANZIA LEGALE
Il Codice del Consumo (artt. 128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori.
Ecovelò è responsabile nei confronti dei consumatori dei difetti di conformità per tutti i prodotti venduti nei suoi negozi e sul suo sito internet ufficiale.
Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato da Ecovelò , il consumatore deve esibire la ricevuta di acquisto o la fattura che sarà trattenuta in caso di rimborso o reso in caso di sostituzione o assistenza tecnica. Occorre ricordarsi quindi di conservare la ricevuta di acquisto o la fattura come prova per almeno due anni.
In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini e con le modalità qui descritte, il consumatore ha diritto:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La tempistica dell’assistenza è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e soprattutto dalla natura del difetto.
Il tempo medio di riconsegna al Consumatore da parte di Ecovelò del prodotto riparato è di 45 giorni. Se entro il termine massimo di 90 giorni Ecovelò non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).
Per usufruire della garanzia legale, il cliente può contattare l’Assistenza Clienti di Ecovelò tramite WhatsApp al numero 375 554 0707 oppure con una email a info@ecovelo.it. Riceverà successivamente indicazioni per l’imballo e il ritiro.
Il Cliente provvederà a far pervenire, a proprie spese, il prodotto difettoso nella confezione originale, con ricevuta di acquisto o fattura.
Ecovelò non è responsabile per eventuali smarrimenti o problematiche sulla eventuale consegna alla propria sede dovuta alla modalità di spedizione scelta.
Una volta ricevuto il prodotto, Ecovelò provvederà a:
1. esaminare il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad esempio scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore);
2. registrare il prodotto ed il Cliente ai fini della gestione del processo di assistenza;
3. inviare il prodotto per le opportune verifiche in magazzino;
4. sostituire il prodotto stesso qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa.
Nulla sarà dovuto a titolo di spese di riparazione o componentistica.
Per conoscere lo stato della riparazione il consumatore potrà contattare Ecovelò ai recapiti indicati sul sito. Comunque, Ecovelò informerà tempestivamente il consumatore, via mail o telefonicamente, quando il prodotto sarà pronto per la restituzione in quanto, prima della eventuale spedizione, verrà sempre richiesta conferma dell’indirizzo e del recapito telefonico.
In assenza di ricevuta di acquisto o fattura, non sarà possibile procedere ad alcun tipo di rimborso per nessun motivo.